Solución de problemas
Los mensajes de error de Pocket Fiscal, qué los causa y cómo resolverlos: portal del SAT, descargas, reportes, indicadores y actualizaciones.
Actualizado el
Busca aquí el aviso que te apareció: están agrupados por el momento en que salen.
Antes de abrir el navegador
Las pantallas que entran al portal revisan lo capturado antes de abrir el navegador, y muestran todos los problemas juntos bajo el título Revisa los datos.
Revisa los datosAntes de continuar, corrige lo siguiente:
Revisa los datosAntes de continuar, corrige lo siguiente:• El RFC «AAA01010» no tiene un formato válido.• Falta la contraseña.
Un RFC lleva tres o cuatro letras, la fecha en seis dígitos y la homoclave. En el visor de facturas y en las declaraciones de partes relacionadas, la lista avisa también si el RFC es de persona física: esas dos consultas solo aceptan RFC de persona moral.
Revisa los datosNo hay ningún ejercicio que consultar.
Revisa los datosNo hay ningún ejercicio que consultar.Escribe ejercicios del 2014 al 2026, separados por comas.
El campo Ejercicio fiscal está vacío. El rango de años depende de la pantalla.
No hay ningún ejercicio que consultar.Escribe ejercicios o periodos del 2014 al 2026, separados por comas.
Revisa los datosNo hay ningún ejercicio que consultar.Escribe ejercicios o periodos del 2014 al 2026, separados por comas.
El campo Ejercicio o periodo está vacío. El rango de años depende de la pantalla.
No hay ejercicios que consultarNinguno de estos valores es un ejercicio válido:
Revisa los datosNo hay ejercicios que consultar
Ninguno de estos valores es un ejercicio válido:• «2013»: no está entre 2014 y 2026• «2023a»: no es un año• «03/2024»: aquí se consulta por ejercicio completo, sin meses
Escribe ejercicios del 2014 al 2026, separados por comas.
En el campo Ejercicio fiscal. Si solo algunos valores no sirven, el programa pregunta si consultar los demás.
No hay ejercicios que consultarNinguno de estos valores es un ejercicio o periodo válido:
Revisa los datosNo hay ejercicios que consultar
Ninguno de estos valores es un ejercicio o periodo válido:• «14/2024»: no es un ejercicio ni un periodo• «03/2024-01/2024»: empieza después de terminar• «2013»: no está entre 2014 y 2026
Escribe ejercicios o periodos del 2014 al 2026, separados por comas.
En el campo Ejercicio o periodo. Si solo algunos valores no sirven, el programa pregunta si consultar los demás.
El archivo no tiene folios válidosNingún renglón es un folio fiscal.
Revisa los datosEl archivo no tiene folios válidos
Ningún renglón es un folio fiscal.Renglones revisados: 12
Elige un archivo .txt con un folio por renglón, como 12345678-1234-4123-8123-123456789abc.
En la descarga específica.
Con el portal del SAT
Falta el navegador de Pocket FiscalSin él no funcionan las descargas del portal del SAT. Lo demás puedes usarlo normalmente.
NotificaciónFalta el navegador de Pocket Fiscal
Sin él no funcionan las descargas del portal del SAT. Lo demás puedes usarlo normalmente.
Verifica que la carpeta «Navegador (no eliminar)» siga junto a Pocket Fiscal. Si la eliminaste, vuelve a descargar Pocket Fiscal desde pocketfiscal.com.
Sale al abrir el programa y también al presionar Iniciar en una descarga del portal, antes de abrir nada.
Extrae Pocket Fiscal antes de abrirloLo abriste desde dentro del archivo .zip, y así no puede guardar tus archivos ni encontrar su navegador.
NotificaciónExtrae Pocket Fiscal antes de abrirlo
Lo abriste desde dentro del archivo .zip, y así no puede guardar tus archivos ni encontrar su navegador.
Extrae la carpeta completa, por ejemplo en «Documentos», y ábrelo desde ahí.
Sale al abrir el programa con doble clic dentro del .zip.
No se puede guardar aquíPocket Fiscal descarga tus archivos primero en la carpeta donde está el programa, y en esta no puede guardarlos.
NotificaciónNo se puede guardar aquí
Pocket Fiscal descarga tus archivos primero en la carpeta donde está el programa, y en esta no puede guardarlos.
Mueve la carpeta de Pocket Fiscal a una donde sí puedas guardar archivos, como «Documentos», y vuelve a abrirlo.
Sale al presionar Iniciar, antes de abrir el navegador: todo se descarga primero en la carpeta Descargas, junto al programa. Pasa dentro de Archivos de programa o en una carpeta sin permiso para guardar.
Ya hay otro proceso en curso con el portal del SAT.Puedes esperar a que termine o detenerlo.
NotificaciónYa hay otro proceso en curso con el portal del SAT.Puedes esperar a que termine o detenerlo.
Solo un proceso a la vez puede usar el navegador de Pocket Fiscal, aunque sea de otra pantalla.
No se pudo abrir el portal del SATEl navegador de Pocket Fiscal tuvo un problema al cargarlo.
NotificaciónNo se pudo abrir el portal del SAT
El navegador de Pocket Fiscal tuvo un problema al cargarlo.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
No se pudo mostrar el captchaEl portal del SAT envió una imagen que no se pudo leer.
NotificaciónNo se pudo mostrar el captcha
El portal del SAT envió una imagen que no se pudo leer.Puedes pulsar «Iniciar» para pedir otro.
Sin conexión a internetNo se pudo conectar con el portal del SAT.
NotificaciónSin conexión a internet
No se pudo conectar con el portal del SAT.Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.
No se pudo iniciar sesiónEl portal del SAT no permitió el acceso.
NotificaciónNo se pudo iniciar sesión
El portal del SAT no permitió el acceso.Motivo: …
Revisa el RFC, la contraseña y el captcha e inténtalo de nuevo.
El renglón Motivo es lo que escribió el portal en su propio aviso: una contraseña equivocada o un captcha mal escrito. Iniciar pide un captcha nuevo.
No se pudo iniciar sesiónEl portal del SAT no respondió a tiempo.
NotificaciónNo se pudo iniciar sesión
El portal del SAT no respondió a tiempo.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
El portal del SAT dejó de responderNo se pudo terminar el proceso.
NotificaciónEl portal del SAT dejó de responder
No se pudo terminar el proceso.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
No se pudo terminar el procesoEl portal del SAT no respondió como se esperaba.
NotificaciónNo se pudo terminar el proceso
El portal del SAT no respondió como se esperaba.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
El captcha mal escrito, la conexión caída y el portal que deja de responder tienen cada uno su propio aviso, en esta lista.
Cuando un proceso falla después de descargar algo, el aviso agrega la carpeta donde quedó, dentro de Descargas. Ver Dónde quedan los archivos.
Los avisos que da una sola pantalla, como los que empiezan con «El portal del SAT cambió», están en la guía de esa pantalla.
Al descargar CFDI
No se pudo completar la consultaEntre el 01/03/2026 10:00:00 y el 01/03/2026 10:00:01 hay más de 500 CFDI, el máximo que el portal del SAT muestra por consulta. No se descargó ningún CFDI.
NotificaciónNo se pudo completar la consulta
Entre el 01/03/2026 10:00:00 y el 01/03/2026 10:00:01 hay más de 500 CFDI, el máximo que el portal del SAT muestra por consulta. No se descargó ningún CFDI.
Puedes descargarlos con «Solicitar descarga de CFDI», que usa tu e.firma.
La descarga con e.firma no tiene ese tope.
No se pudo completar la consultaEl portal del SAT no aceptó el filtro de fechas del 15/03/2026, así que la consulta habría salido con otro periodo. No se descargó ningún CFDI.
NotificaciónNo se pudo completar la consulta
El portal del SAT no aceptó el filtro de fechas del 15/03/2026, así que la consulta habría salido con otro periodo. No se descargó ningún CFDI.
Inténtalo de nuevo en unos minutos.
Consulta incompletaEl portal del SAT mostró solo parte de los resultados.
NotificaciónConsulta incompleta
El portal del SAT mostró solo parte de los resultados.Motivo: …
Acorta el periodo e inténtalo de nuevo.
El renglón Motivo es lo que escribió el portal.
La consulta no terminóEl portal del SAT dejó de responder. La consulta llegó hasta el 17/08/2026 a las 00:00:00, con 1,398 CFDI. Lo consultado está en el Excel de la consulta, marcado «(incompleto)».
NotificaciónLa consulta no terminó
El portal del SAT dejó de responder. La consulta llegó hasta el 17/08/2026 a las 00:00:00, con 1,398 CFDI. Lo consultado está en el Excel de la consulta, marcado «(incompleto)».
Puedes consultar de nuevo desde el 17/08/2026.
En la descarga de CFDI. La primera oración dice
la causa: el portal, la conexión a internet o el navegador de Pocket
Fiscal. Con Consulta y CFDI, los CFDI encontrados se descargan solo
cuando la causa fue el portal.
La consulta no terminóEl portal del SAT dejó de responder y se consultaron 120 de 340 folios. Lo consultado está en el Excel de la consulta, marcado «(incompleto)».
NotificaciónLa consulta no terminó
El portal del SAT dejó de responder y se consultaron 120 de 340 folios. Lo consultado está en el Excel de la consulta, marcado «(incompleto)».
Puedes consultar de nuevo los folios que faltan.
Lo mismo en la descarga específica.
Ningún CFDI de tipo EgresoEl portal del SAT encontró 1,234 CFDI en el periodo, pero ninguno es de ese tipo.
NotificaciónNingún CFDI de tipo Egreso
El portal del SAT encontró 1,234 CFDI en el periodo, pero ninguno es de ese tipo.
Puedes elegir otro tipo de comprobante.
No se pudo completar la consultaEl portal del SAT encontró 1,234 CFDI en el periodo, pero en ninguno se pudo leer el tipo de comprobante, así que no se puede aplicar el filtro Egreso. No se descargó ningún CFDI.
NotificaciónNo se pudo completar la consulta
El portal del SAT encontró 1,234 CFDI en el periodo, pero en ninguno se pudo leer el tipo de comprobante, así que no se puede aplicar el filtro Egreso. No se descargó ningún CFDI.
Puedes elegir «Todos» en el tipo de comprobante para descargarlos sin filtro.
Límite diario de descargasEl SAT dejó de entregar CFDI porque se alcanzó el máximo del día. En el Excel de la consulta, la columna «Descargado» dice cuáles faltan.
NotificaciónLímite diario de descargas
El SAT dejó de entregar CFDI porque se alcanzó el máximo del día. En el Excel de la consulta, la columna «Descargado» dice cuáles faltan.
Puedes descargarlos otro día con «Descarga específica de CFDI».
El límite es del SAT: 2,000 CFDI por día. Con la descarga específica pides solo los folios que faltaron.
Tus archivos están listosFaltaron 12 de 340 CFDI.
NotificaciónTus archivos están listos
Faltaron 12 de 340 CFDI.En el Excel de la consulta, la columna «Descargado» dice cuáles.Puedes descargarlos con «Descarga específica de CFDI».
¿Deseas abrir la carpeta?
Para la descarga específica, filtra la
columna Descargado por «No»; en los recibidos, deja fuera los que en
Estado del Comprobante dicen «Cancelado». Copia esos folios a un
archivo .txt, uno por renglón.
Al descargar declaraciones
Tus archivos están listosFaltaron 2 de 14 documentos:
NotificaciónTus archivos están listos
Faltaron 2 de 14 documentos:• 2024, Marzo, operación 240000000002: declaración• 2024, Mayo, operación 240000000005: acuse de reciboPuedes repetir la consulta para descargar los que faltan.
¿Deseas abrir la carpeta?
Si son más de ocho, el aviso nombra los primeros; el
_Resumen de la descarga.txt de la carpeta los nombra todos.
Al solicitar con e.firma
No se puede guardar aquíPocket Fiscal guarda tus solicitudes en la carpeta donde está el programa, y en esta no puede guardarlas. No se envió nada al SAT.
NotificaciónNo se puede guardar aquí
Pocket Fiscal guarda tus solicitudes en la carpeta donde está el programa, y en esta no puede guardarlas. No se envió nada al SAT.
Mueve la carpeta de Pocket Fiscal a una donde sí puedas guardar archivos, como «Documentos», y vuelve a abrirlo.
Sale al presionar Enviar, antes de ir al SAT.
El RFC específico «…» no tiene un formato válido.Puedes corregirlo o dejarlo vacío para no filtrar por RFC.
NotificaciónEl RFC específico «…» no tiene un formato válido.Puedes corregirlo o dejarlo vacío para no filtrar por RFC.
Solicitud sin guardarPuede que el SAT haya recibido tu solicitud, pero no se pudo guardar en tu equipo.
NotificaciónSolicitud sin guardar
Puede que el SAT haya recibido tu solicitud, pero no se pudo guardar en tu equipo.
Antes de enviarla otra vez, escríbenos desde «Sugerencias»: con los archivos de la carpeta «Registro» podemos recuperarla.
El botón Abrir la carpeta abre la carpeta «Registro», con los archivos que hay que mandar.
Los avisos del archivo .cer, del archivo .key y de la contraseña de la e.firma están en Solicitar descarga, y lo que contesta el SAT al enviar o validar una solicitud, en Respuestas del SAT.
Con la licencia
Clave incompletaLa clave de licencia tiene 16 letras y números, con el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Puedes copiarla de pocketfiscal.com → Mi cuenta.
Clave incompleta
La clave de licencia tiene 16 letras y números, con el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Puedes copiarla de pocketfiscal.com → Mi cuenta.
No se pudo verificar tu licenciaNo se pudo conectar con pocketfiscal.com. Tu licencia no cambia por esto.
No se pudo verificar tu licencia
No se pudo conectar con pocketfiscal.com. Tu licencia no cambia por esto.
Revisa tu conexión a internet y pulsa «Reintentar».
Aparece al activar la clave sin internet, o cuando se agota el límite de uso sin conexión. Ver Licencia y activación.
Tu licencia ya está activa en OFICINA-01 y LAPTOP-CONTA01.
Tu licencia ya está activa en OFICINA-01 y LAPTOP-CONTA01.
La licencia ya ocupa sus dos equipos. Cómo cambiar el equipo adicional está en Licencia y activación.
No se pudo verificar tu licenciaNo se pudieron leer los datos de Windows que identifican este equipo.
No se pudo verificar tu licencia
No se pudieron leer los datos de Windows que identifican este equipo.
Escríbenos a contacto@eraro.mx y adjunta los archivos de la carpeta «Registro».
El botón Abrir la carpeta de esa pantalla abre la carpeta «Registro».
Al generar reportes
No se encontró ningún CFDI en la carpeta que elegiste.
NotificaciónNo se encontró ningún CFDI en la carpeta que elegiste.
En el cálculo de impuestos también sale cuando la carpeta solo tiene CFDI de retenciones.
El RFC «AAA01010» no tiene un formato válido.
NotificaciónEl RFC «AAA01010» no tiene un formato válido.
En el cálculo de impuestos. Revisa que el RFC no lleve espacios ni guiones.
No se encontraron CFDI del RFC «AAA010101AAA» para calcular los impuestos.Puedes verificar que el RFC esté bien escrito. Si lo está, puede que sus CFDI sean de los que el cálculo no toma en cuenta.
NotificaciónNo se encontraron CFDI del RFC «AAA010101AAA» para calcular los impuestos.
Puedes verificar que el RFC esté bien escrito. Si lo está, puede que sus CFDI sean de los que el cálculo no toma en cuenta.
Qué CFDI deja fuera el cálculo lo dice el aviso de instrucciones del principio. Ver Calcular impuestos con CFDI.
No se generó tu archivo de Excel porque no se pudo leer ningún archivo.Verifica que sean archivos de metadata o data stage del SAT.
NotificaciónNo se generó tu archivo de Excel porque no se pudo leer ningún archivo.Verifica que sean archivos de metadata o data stage del SAT.
En Metadata o data stage a Excel: elige los
archivos .txt o .asc del SAT, no un .zip.
No se pudo guardar «2026 Sep 26, 10_15_02 AM CFDI.xlsx».Si está abierto en Excel, ciérralo e inténtalo de nuevo.
NotificaciónNo se pudo guardar «2026 Sep 26, 10_15_02 AM CFDI.xlsx».Si está abierto en Excel, ciérralo e inténtalo de nuevo.
No hay espacio para tu archivo de ExcelUnidad: D:
NotificaciónNo hay espacio para tu archivo de Excel
Unidad: D:Espacio necesario: cerca de 350 MBEspacio libre: 120 MB
Libera espacio e inténtalo de nuevo.
No se pudo guardar «2026 Sep 26, 10_15_02 AM CFDI.xlsx» porque el disco se llenó.Libera espacio en D: o en la carpeta temporal de Windows e inténtalo de nuevo.
NotificaciónNo se pudo guardar «2026 Sep 26, 10_15_02 AM CFDI.xlsx» porque el disco se llenó.Libera espacio en D: o en la carpeta temporal de Windows e inténtalo de nuevo.
No se pudo terminar el proceso.Inténtalo de nuevo.
NotificaciónNo se pudo terminar el proceso.Inténtalo de nuevo.
Al consultar indicadores
No se pudo descargar la información de Banxico.Se abrirá su página en tu navegador para que la consultes ahí.
NotificaciónNo se pudo descargar la información de Banxico.Se abrirá su página en tu navegador para que la consultes ahí.
En el INPC, la UDI y los tipos de cambio de otras divisas.
No se pudo descargar la información.Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.
NotificaciónNo se pudo descargar la información.Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.
No se pudo leer la información que se descargó.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
NotificaciónNo se pudo leer la información que se descargó.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
La consulta no devolvió ningún dato.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
NotificaciónLa consulta no devolvió ningún dato.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
No se pudo obtener el tipo de cambio de Banxico.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
NotificaciónNo se pudo obtener el tipo de cambio de Banxico.Inténtalo de nuevo en unos minutos.
En Tipo de cambio del dólar DOF a Excel, cuando Banxico no contesta al pulsar el botón y no hay un tipo de cambio que se haya descargado antes.
Al actualizar el programa
No se puede actualizar aquíPocket Fiscal se actualiza en la carpeta donde está el programa, y en esta no puede hacerlo, así que se cerrará.
ActualizaciónNo se puede actualizar aquí
Pocket Fiscal se actualiza en la carpeta donde está el programa, y en esta no puede hacerlo, así que se cerrará.
Mueve la carpeta de Pocket Fiscal a una donde sí puedas guardar archivos, como «Documentos», y vuelve a abrirlo.
Sale al pulsar Actualizar, antes de descargar nada. Pasa sobre todo
cuando la carpeta está dentro de Archivos de programa o en una carpeta
compartida de solo lectura. La actualización es obligatoria: mientras haya
una versión nueva publicada, Pocket Fiscal no abre en esa carpeta.
Versión X.Y.Z disponiblePocket Fiscal sigue abierto en otra ventana, y actualizar ahora la dejaría sin funcionar, así que esta ventana se cerrará.
ActualizaciónVersión X.Y.Z disponible
Pocket Fiscal sigue abierto en otra ventana, y actualizar ahora la dejaría sin funcionar, así que esta ventana se cerrará.
Cierra todas las ventanas de Pocket Fiscal, espera unos segundos a que terminen de cerrarse y vuelve a abrirlo para actualizar.
Sale al abrir el programa, antes de descargar nada, también cuando solo cambia el navegador. Una ventana que se cierra con una descarga del portal en curso tarda hasta 10 segundos en terminar de cerrarse.
No se pudo actualizar Pocket FiscalPocket Fiscal sigue abierto en otra ventana. Ciérrala antes de actualizar. Pocket Fiscal se cerrará.
ActualizaciónNo se pudo actualizar Pocket Fiscal
Pocket Fiscal sigue abierto en otra ventana. Ciérrala antes de actualizar. Pocket Fiscal se cerrará.
Vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo, o descarga la versión nueva desde pocketfiscal.com.
Una ventana de Pocket Fiscal que se abrió mientras se descargaba la actualización.
No se pudo actualizar Pocket FiscalNo hay espacio suficiente en el disco. La actualización necesita 350 MB libres y hay 120 MB. Pocket Fiscal se cerrará.
ActualizaciónNo se pudo actualizar Pocket Fiscal
No hay espacio suficiente en el disco. La actualización necesita 350 MB libres y hay 120 MB. Pocket Fiscal se cerrará.
Vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo, o descarga la versión nueva desde pocketfiscal.com.
No se pudo actualizar Pocket FiscalLa versión nueva no pasó la revisión de seguridad. Pocket Fiscal se cerrará.
ActualizaciónNo se pudo actualizar Pocket Fiscal
La versión nueva no pasó la revisión de seguridad. Pocket Fiscal se cerrará.
Vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo, o descarga la versión nueva desde pocketfiscal.com.
No se pudo actualizar Pocket FiscalNo se pudo revisar la firma de la versión nueva. Pocket Fiscal se cerrará.
ActualizaciónNo se pudo actualizar Pocket Fiscal
No se pudo revisar la firma de la versión nueva. Pocket Fiscal se cerrará.
Vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo, o descarga la versión nueva desde pocketfiscal.com.
No se pudo actualizar Pocket FiscalLa descarga llegó incompleta o dañada. Pocket Fiscal se cerrará.
ActualizaciónNo se pudo actualizar Pocket Fiscal
La descarga llegó incompleta o dañada. Pocket Fiscal se cerrará.
Vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo, o descarga la versión nueva desde pocketfiscal.com.
No se pudo actualizar Pocket FiscalWindows no dejó reemplazar el programa: otro programa lo tiene abierto, como un antivirus o la sincronización de OneDrive. Pocket Fiscal se cerrará.
ActualizaciónNo se pudo actualizar Pocket Fiscal
Windows no dejó reemplazar el programa: otro programa lo tiene abierto, como un antivirus o la sincronización de OneDrive. Pocket Fiscal se cerrará.
Vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo, o descarga la versión nueva desde pocketfiscal.com.
No se pudo actualizar Pocket FiscalPocket Fiscal se cerrará.
ActualizaciónNo se pudo actualizar Pocket Fiscal
Pocket Fiscal se cerrará.
Vuelve a abrirlo para intentarlo de nuevo, o descarga la versión nueva desde pocketfiscal.com.
Sin motivo en el aviso, como cuando la conexión se corta mientras se descarga la actualización.
No se pudo abrir la versión nuevaLa actualización sí quedó instalada. Puedes abrirla desde su carpeta.
ActualizaciónNo se pudo abrir la versión nueva
La actualización sí quedó instalada. Puedes abrirla desde su carpeta.
Programa: Pocket Fiscal.exeCarpeta: …
Otras situaciones
La carpeta tiene menos archivos de los que esperabas.
Revisa el _Resumen de la descarga.txt: dice cuántos documentos se pidieron al
portal, cuántos descargó el navegador y cuántos quedaron en la carpeta. En las
declaraciones, los acuses de contabilidad electrónica y el visor de nómina
también nombra los que no llegaron. En la descarga de CFDI, la columna
Descargado del Excel de la consulta dice cuáles llegaron; los recibidos
cancelados salen con «No», porque el SAT no permite descargarlos.
Quedó una carpeta «En proceso» en Descargas. Esa descarga no terminó. Los archivos que tenga son recuperables: muévelos manualmente. Ver Dónde quedan los archivos.
Detuve una descarga y los archivos desaparecieron. Al detener un proceso que ya descargó algo, el programa pregunta qué hacer con lo descargado. Si elegiste Descartarlo, se borró: es la única opción que borra algo, y el aviso del final, «Proceso detenido», dice cuántos archivos se descartaron. La próxima vez elige Conservarlo y el programa pedirá dónde guardarlo.
El Excel de la consulta dice «(incompleto)» en el nombre. Detuviste la consulta antes de que terminara y elegiste Conservarlo, o la consulta de CFDI se cortó con el aviso «La consulta no terminó»: el Excel trae solo lo que se alcanzó a leer. Para tenerlo completo, repite la consulta; si se cortó, el aviso dice qué falta por consultar.
Cerré la ventana y Pocket Fiscal siguió unos segundos en el Administrador de tareas. Es lo esperado si había un proceso del portal en curso: antes de salir, el programa cierra tu sesión en el SAT, hasta 10 segundos.
Mi licencia venció mientras estaba descargando. La descarga terminó completa: la licencia se revisa al cambiar de pantalla, nunca a medio proceso.
La hoja «Nómina» tiene columnas distintas a las del mes pasado. Las columnas de percepciones y deducciones dependen de qué conceptos aparezcan en la carpeta y de cómo respondiste a «¿Deseas agruparlos por clave del SAT?». Responde Sí siempre que quieras columnas comparables entre periodos.
Las sumas de una columna no cuadran. Verifica que no estés sumando una columna cuyos valores pertenecen al CFDI completo: esas se escriben solo en el primer renglón, a propósito. Ver CFDI a Excel.
El programa se cerró sin actualizarse. Es lo esperado: la actualización es obligatoria. Cancelar en el aviso de la versión nueva y Cancelar y cerrar mientras se descarga cierran el programa. También se cierra, después de su aviso, si hay otra ventana de Pocket Fiscal abierta, si su carpeta no deja guardar archivos o si la actualización no se pudo completar; cada aviso dice qué hacer. Ver Instalación y actualización.
Mi acceso directo dejó de funcionar después de actualizar.
El archivo del programa cambió de nombre: el aviso «Actualización instalada» lo
dice y da el programa y su carpeta. Vuelve a crear el acceso directo con ese
archivo, desde la carpeta del programa. Cuando ya se llama Pocket Fiscal.exe,
las actualizaciones siguientes conservan el nombre.
Actualicé y el programa no se reinició. Si lo único que cambió fue el navegador de Pocket Fiscal, no hace falta reiniciar: se reemplaza y sigues trabajando. El aviso lo dice: «Se actualizó el navegador de Pocket Fiscal».
Quedó una carpeta «Actualización en curso». Esa actualización se interrumpió. Se limpia sola la próxima vez que el programa arranque; no hay que borrarla manualmente.
Si nada de esto aplica
Usa el botón 💡 Sugerencias del menú para escribirnos. Ayuda mucho incluir:
- Qué proceso estabas usando y con qué opciones.
- El aviso exacto que apareció.
- La versión del programa, que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla de bienvenida.
Soporte puede pedirte los archivos de la carpeta «Registro», que está en
%LOCALAPPDATA%\Pocket Fiscal\Registro. Algunos avisos traen el botón
Abrir la carpeta, que la abre.