Solución de problemas

Busca aquí el texto exacto del mensaje que te apareció.

Antes de abrir el navegador

Las pantallas que entran al portal revisan lo capturado antes de abrir el navegador, y muestran todos los problemas juntos bajo el título Revisa los datos.

Al entrar al portal del SAT

Al descargar CFDI

Con la licencia

Al generar reportes

Al consultar indicadores

Al actualizar el programa

Situaciones que no dan mensaje

El proceso terminó pero la carpeta está casi vacía. Revisa el _Resumen de la descarga.txt: ahí está el conteo de lo que se pidió contra lo que llegó. Si el portal no listó nada, es que no hay comprobantes con esos filtros.

Quedó una carpeta «En proceso» en Descargas. Esa descarga no terminó. Los archivos que tenga son recuperables: muévelos manualmente. Ver Dónde quedan los archivos.

Cancelé una descarga y los archivos desaparecieron. Al cancelar con archivos ya bajados, el programa pregunta qué hacer con ellos. Si elegiste Descartarlos, se borraron: es la única opción que borra algo. La próxima vez usa Conservarlos y te pedirá dónde guardarlos.

Mi licencia venció mientras estaba descargando. La descarga terminó completa: la revisión de licencia nunca interrumpe un proceso en curso. El aviso aparece cuando intentes iniciar el siguiente.

El reporte de nómina tiene columnas distintas a las del mes pasado. Las columnas de percepciones y deducciones dependen de qué conceptos aparezcan en la carpeta, y de cómo respondiste a la pregunta de la clave agrupadora. Responde Sí siempre que quieras columnas comparables entre periodos.

Las sumas de una columna no cuadran. Verifica que no estés sumando una columna cuyos valores pertenecen al comprobante completo: esas se escriben solo en el primer renglón, a propósito. Ver CFDI a Excel.

El programa se cerró al cancelar la actualización. Es el comportamiento esperado: la actualización es obligatoria. Ver Instalación y actualización.

Mi acceso directo dejó de funcionar después de actualizar. El ejecutable lleva la versión en el nombre, así que al actualizarse cambia de nombre y el acceso directo apunta a un archivo que ya no está. Vuelve a crearlo desde la carpeta del programa.

Actualicé y el programa no se reinició. Si lo único que cambió fue el navegador del portal, no hace falta reiniciar: se reemplaza y sigues trabajando. El aviso lo dice.

Quedó una carpeta «Actualización en curso». Esa actualización se interrumpió. Se limpia sola la próxima vez que el programa arranque; no hay que borrarla manualmente.

Si nada de esto aplica

Usa el botón 💡 Sugerencias del menú para escribirnos. Ayuda mucho incluir:

• Qué proceso estabas usando y con qué opciones.
• El mensaje exacto que apareció.
• La versión del programa, que se ve en el título de la ventana.